MokiBuy 常見問題 (FAQ)

MokiBuy 是什麼？

MokiBuy 是一套專為 Facebook、TikTok 直播賣家設計的「直播自動收單系統」，可自動解析觀眾留言、比對商品規格、建立訂單、同步庫存並整合金流，協助賣家降低漏單與錯單，提升直播成交效率。

MokiBuy 適合什麼類型的賣家？

MokiBuy 適合以下賣家：
服飾、美妝、食品等多規格商品直播
團購型或高流量直播
沒有專職客服的新手直播主
希望將直播流程系統化、長期經營的中小賣家

新手直播主也能使用 MokiBuy 嗎？

可以。MokiBuy 提供一對一導入教學與新手 SOP，多數新手可在 1 小時內完成設定並順利開播。

MokiBuy 跟人工收單最大的差別是什麼？

人工收單需要即時看留言、手動記錄商品與規格，容易漏單與出錯；MokiBuy 透過系統自動化處理，能在高流量直播下仍保持穩定與準確。

MokiBuy 與其他直播工具有什麼本質差異？

MokiBuy 的核心技術已取得台灣發明專利（M657135），不是單純工具整合，而是具備原創演算法與完整直播收單架構的系統。

MokiBuy 可以把直播變成長期經營的事業嗎？

可以。MokiBuy 能將直播流程標準化、資料化與系統化，是將直播從「臨時銷售」轉為「可規模化商業模式」的重要工具。

MokiBuy 支援哪些直播平台？

目前全面支援 TikTok 與 Facebook 粉絲專頁，並提供兩大平台聯播收單功能，讓賣家一次開播觸及雙倍客群。

使用 MokiBuy 需要下載軟體嗎？

MokiBuy 主要是雲端後台管理系統，搭配專屬的瀏覽器擴充工具（小工具）即可在直播畫面中進行收單操作，無需安裝複雜的大型軟體。

MokiBuy 有提供試用嗎？

有的，MokiBuy 提供 14 天免費試用期，您可以聯繫專人諮詢並開啟試用帳號，完整體驗自動收單的便利性。

MokiBuy 的系統介面是中文的嗎？

是的，MokiBuy 專為台灣賣家設計，全系統介面皆為繁體中文，操作直覺，符合台灣直播賣家的使用習慣。
同時也支援多語系會員介面切換，外籍人士亦可依需求選擇適合的語言介面操作，無論本地或跨國團隊都能輕鬆上手。

第一次使用 MokiBuy 需要做哪些系統設定？

首次使用需完成基本商家資料、直播平台串接、商品分類與金流設定，建議先至「商店設定」完成初始配置，即可開始直播收單。

如何串接我的 TikTok 帳號？

請先登入 MokiBuy 後台，安裝專屬瀏覽器小工具。開啟 TikTok 直播後，點擊小工具中的「開始使用系統」，系統即會自動偵測並連結當前直播間。

如何設定「直播標籤」？

在開播前，於系統小工具的「直播標籤」欄位輸入當場次的名稱（如：1124冬季新品）。

系統設定一定要一次全部完成嗎？

不需要。您可以先完成最核心的「平台串接」與「商品上架」，其餘如電子發票、LINE@ 機器人等進階功能可依需求逐步設定。

設定過程中遇到問題怎麼辦？

您可以隨時聯繫 MokiBuy 的官方 LINE@ 客服，或參考後台提供的詳細教學文件，我們也有專屬顧問提供一對一導入協助。

如何開啟「直播喊單自動入購物車」功能？

請前往後台「商店設定 > MokiBuy Labs」，將「大平台自動入單購物車」功能切換為【開啟】並儲存。這能讓會員喊單後先入車，關播後再統一結帳。

如何設定電子發票串接？

前往「商店設定 > 電子發票」，輸入綠界提供的特店編號、HashKey 及 HashIV，設定開立時間與應稅類別後切換為【啟用】即可。

可以自訂前台賣場的名稱嗎？

可以。在「商店設定 > 初始設定」中，您可以自訂賣場名稱、上傳品牌 Logo，打造專屬的品牌形象。

如何設定「滿額免運」門檻？

進入「商店設定 > 物流設定」，點擊物流卡片的「編輯」，在【免運門檻】輸入目標金額並儲存。會員結帳時若達標，系統會自動折抵運費。

系統設定會影響直播畫面的流暢度嗎？

不會。MokiBuy 的小工具採用輕量化設計，所有的運算與收單處理都在雲端完成，不會佔用您的直播設備資源。

一個帳號可以給多人使用嗎？

可以。MokiBuy 支援多人同時登入，您可以讓直播主、小幫手、倉管人員同時在不同裝置操作系統。

如何設定「小幫手」權限？

前往「商店設定 > 小幫手」，搜尋該會員名稱並點擊「+」新增。小幫手可用自己的帳號登入，協助直播收單與後台整單，確保帳號安全性。

不同使用者可以有不同權限嗎？

各使用者以獨立帳號登入後，看到的後台畫面皆相同。

帳號可以綁定多個直播平台嗎？

可以。一個 MokiBuy 帳號可以同時管理 TikTok 與 Facebook 粉絲專頁，並支援跨平台聯播收單。

如何修改我的商家基本資料？

登入後台後，點擊「商店設定 > 初始設定」，即可修改聯絡電話、地址、賣場描述等資訊。

帳號資料安全嗎？

MokiBuy 採用標準化加密技術與雲端架構，確保您的商家資料、會員資訊與訂單紀錄都受到嚴密保護。

可以查看帳號的操作紀錄嗎？

系統會記錄關鍵的操作行為（如訂單修改、發票開立），方便賣家追蹤內部作業流程。

如果我有多個品牌，需要申請多個帳號嗎？

建議一個品牌使用一個帳號以利獨立管理庫存與金流。

MokiBuy 是如何把留言變成訂單的？

系統會即時解析直播留言，依照您設定的「Call號」（關鍵字）自動比對商品。當觀眾留言符合規則時，系統會立即建立訂單並在留言下顯示出貨箱號。

如何使用「直播快拍上架」功能？

在小工具中輸入售價與數量，對著鏡頭拿好商品，點擊「上架開賣」。系統會自動截取直播畫面作為商品圖，3秒內完成上架。

如果觀眾留言方式不一致，系統能辨識嗎？

可以。MokiBuy 具備強大的語法辨識能力，能識別如「A1+1」、「A1粉L」等台灣直播常見的喊單格式。

直播中可以臨時新增商品規格嗎？

可以。在小工具中點擊「手動新增」，輸入規格名稱與單價後儲存，即可立即上架開賣，不需中斷直播。

什麼是「Call號」，一定要設定嗎？

Call號是自動收單的關鍵字。設定 Call號後系統才能自動建單；若未設定，賣家則需在留言視窗手動點擊「+」來成立訂單。

如何處理「黑名單」買家的喊單？

若會員被標記為「黑名單」，系統會自動阻止其訂單成立；若標記為「警示用戶」，則會在出貨箱旁顯示提醒，提醒賣家注意。

高流量直播會影響收單速度嗎？

不會。MokiBuy 採用專利分流架構，即使在萬人在線的高流量直播中，也能穩定且即時地處理每一筆留言。

直播中可以修改已上架商品的價格嗎？

如果價格輸入錯誤，最快的方式是直接重新截圖、設定新價格並再次上架。

如何開啟 FB 與 TikTok 聯播收單？

分別開啟 FB 與 TikTok 直播頁面，點擊小工具中的「開啟 FB 聯播」。確保兩邊的「直播標籤」一致，即可在同一個視窗管理雙平台留言。

為什麼有留言卻沒有成立訂單？

請檢查：1. 關鍵字是否正確；2. 商品庫存是否已售罄；3. 該會員是否在黑名單中；4. 系統是否已正確啟動。

直播中可以快速刪除訂單嗎？

可以。點擊系統跳出的「已成立訂單」訊息框，在展開的小視窗中點選「刪除訂單」即可。

如何快速新增「訂單備註」？

點擊訂單成立的成功訊息框，選擇「新增訂單備註」，輸入文字後送出。這能即時記錄客人的特殊需求（如：要改地址）。

直播中可以幫客人加單嗎？

可以。在留言視窗找到該客人的留言，手動點擊「成立訂單+」按鈕，或在後台訂單管理中手動新增品項。

如何設定「常用規格」加速上架？

預先在後台「常用規格」設定好如「S, M, L」或「紅, 黃, 藍」。直播上架時點選「選擇常用」，即可快速帶入規格。

直播結束後，系統會自動關閉收單嗎？

當您關閉直播或在小工具點擊「停止使用系統」時，自動收單功能會停止，但已成立的訂單會保留在後台。

MokiBuy 會自動建立會員資料嗎？

會。當觀眾第一次喊單成功時，系統會自動根據其社群帳號建立會員資料，方便您後續追蹤。

可以查看會員的購買紀錄嗎？

可以。在後台「會員資料」中點擊特定會員，即可查看其所有歷史訂單、消費總額及喊單紀錄。

如何合併重複的會員帳號？

若客人用不同平台下單，您可以在「會員資料」中使用合併功能，將多個帳號整合為一，方便統一出貨。

會員資料可以匯出嗎？

暫不支援匯出會員基本資料。您可以前往訂單管理頁面匯出您的「訂單明細」，方便您查看過往的消費紀錄。

如何發放「購物點數」給會員？

在「會員資料」中點擊錢幣圖示，輸入金額與說明後發放。會員在結帳時即可自行折抵訂單金額。

可以設定會員等級或標籤嗎？

目前尚無等級或標籤功能，但您可以善用「黑名單」或「警示名單」。

會員如何查詢自己的訂單？

會員只需登入您的前台賣場（小紅車 Shop），在「我的訂單」中即可查看所有喊單紀錄與處理進度。

如何處理會員的個人資料修改請求？

會員可自行在賣場前台修改，賣家也可以在後台「會員資料」中代為編輯收件資訊。

可以大量發放「購物點數」嗎？

可以。在會員列表勾選多位會員，點擊右上角的「購物點數」即可批次處理。

會員資料安全嗎？

MokiBuy 嚴格遵守資安規範，所有會員資料皆加密儲存，確保消費者的隱私安全。

直播產生的訂單智能出貨箱會集中在哪裡？

所有訂單智能出貨箱都會自動匯入後台的「智能出貨箱」。系統會依據「直播標籤」改依據「訂單狀態」將同一位客人的多筆喊單自動併智能出貨箱。

如何進行「自動併出貨箱」？

依據「訂單狀態」，系統會自動將同一會員的喊單整併。若要不同場次不併單，請在開播前「更換大平台訂單自動合併不同直播標籤」開關。

可以依智能出貨箱狀態篩選嗎？

可以。後台提供「待付款、待出貨、已出貨、已取消」等狀態篩選，方便管理進度。

如何修改智能出貨箱內容？

在智能出貨箱明細中，您可以手動增加商品、修改數量、調整價格或給予手動折扣。

出貨箱可以匯出給物流使用嗎？

可以。系統支援匯出符合 7-11、全家等物流格式的報表，方便您直接上傳至物流系統列印面單。

如何處理取消出貨箱？

在出貨箱管理中點擊狀態修改為「已取消」。

什麼是「智能出貨箱」？

這是 MokiBuy 的核心整單功能，將繁雜的留言轉化為結構化的出貨清單，讓您一目了然誰買了什麼、總共多少錢。

可以設定「出貨箱有效期限」嗎？

目前系統尚未提供設定『出貨箱有效期限』的功能。若該出貨單已逾期或不需使用，建議您可以手動將出貨狀態更改為『已取消』。

如何列印撿貨單？

在訂單管理頁面勾選訂單，點擊「列印撿貨單」，系統會產生包含商品圖與規格的清單，方便倉庫作業。

直播結束後，如何通知客人結帳？

若已串接 LINE@ 機器人，您可以一鍵發送結帳通知；或透過系統產生的結帳連結，私訊給客人。

MokiBuy 支援哪些金流支付方式？

目前支援綠界科技（ECPay）與支付連，提供信用卡、虛擬 ATM等多種支付管道。

金流設定一定要全部開啟嗎？

不需要。您可以依據營運需求，自行決定要開啟信用卡或是僅限 ATM 轉帳。

付款失敗怎麼處理？

訂單會停留在「待付款」狀態。您可以透過系統發送提醒，或請客人重新登入賣場選擇其他支付方式。

金流串接流程會很複雜嗎？

不會。只需在後台輸入金流商提供的特店編號與金鑰，點擊儲存即可完成串接。

金流會影響收單速度嗎？

不會。收單是在直播當下處理留言，金流則是客人關播後結帳時才介入，兩者互不干擾。

支援「超商取貨付款」嗎？

支援。您可以透過金流商開啟超商取貨付款功能，系統會自動同步物流狀態。

如何對帳？

系統會顯示每筆訂單的付款狀態與金流序號，您可以直接對照金流商後台的撥款紀錄。

退款需要透過 MokiBuy 操作嗎？

請直接至您的*金流商後台（如綠界）*辦理退款手續即可。

金流手續費是多少？

手續費是由金流服務商（如綠界）收取，MokiBuy 本身不額外抽取交易手續費。

行銷模組包含哪些功能？

包含購物金發放、滿額免運、指定商品免運、直播抽獎、直播競標及一頁式活動賣場等。

如何舉辦「直播留言抽獎」？

在小工具點擊「抽獎」，設定關鍵字與獎項數量。系統會自動抓取符合資格的留言並隨機抽出中獎者。

「直播競標」功能如何操作？

點擊小工具中的「競標」，設定起標價與數量。系統會記錄出價留言，結束後由賣家選定得標者並自動建單。

什麼是「一頁式活動賣場」？

這能讓您針對特定檔期（如：雙11）建立專屬銷售頁，集中展示精選商品，提升轉單率。

如何設定「秘密商品」？

在商品編輯頁開啟「秘密商品」功能。該商品不會出現在公開賣場，僅有獲得特定連結的 VIP 會員能購買。

行銷模組可以提升回購率嗎？

可以。透過發放購物金 購物點數或設定會員專屬活動，能有效增加客人的黏著度與回購意願。

抽獎獎品會自動加入訂單嗎？

是的。抽獎完成後，系統會自動將獎項以 0 元商品的形式加入中獎者的出貨箱中。

可以自訂賣場的「活動卡片」嗎？

可以。在「商店佈置」中，您可以新增圖片、文字或連結卡片，公告購物須知或導流至社群。

「逛逛賣場」與直播收單有什麼不同？

直播收單是即時互動，而「逛逛賣場」則是 24 小時的品牌官網，讓客人在非直播時段也能下單。

行銷功能需要額外付費嗎？

大部分行銷功能皆包含在進階方案中，不需額外按件計費。

MokiBuy 系統續約如何付款？

您可以直接在系統後台點擊續約，使用信用卡線上刷卡或 ATM 轉帳完成付款。

MokiBuy 有哪些方案可以選擇？

我們提供「基本版」與「進階版」。基本版適合剛起步的賣家，進階版則包含完整的行銷模組與自動化功能。

會收取設定費或串接費嗎？

不會。MokiBuy 採透明收費，不收初始設定費、金流串接費或交易抽成，僅收取系統訂閱費。

如果中途想升級方案怎麼辦？

您可以隨時在後台申請升級，系統會自動計算剩餘天數並折抵升級費用。

費用包含簡訊或 LINE 通知費嗎？

系統串接 LINE@ 機器人發送通知是免費的（僅需負擔 LINE 官方帳號本身的訊息費），不另收系統處理費。

MokiBuy 為什麼比較穩定？

MokiBuy 採用專為直播高併發情境設計的雲端架構，能同時處理數萬筆留言而不延遲。

MokiBuy 的專利號是多少？

我們的核心技術已取得台灣發明專利，專利號為：M657135。

專利技術對賣家有什麼保障？

這代表系統具備原創性與技術領先，能確保收單邏輯的準確性，並提供更穩定的服務品質。

系統會定期更新嗎？

是的。MokiBuy 團隊會根據市場趨勢與賣家回饋，每月進行功能優化與系統升級。

MokiBuy 有提供操作教學嗎？

有的。MokiBuy 提供完整的影音教學與圖文操作手冊，讓賣家可隨時查閱、快速上手。
同時也可前往 TikTok 官方影音教學頻道：
👉 https://www.tiktok.com/@mokibuy
觀看實際操作示範與功能教學。
若需要更即時的協助，歡迎加入 Line@ 官方帳號：@mokibuy，提供專人一對一教學與操作指引，協助你順利完成設定與使用。

會有專人協助我導入系統嗎？

會的。提供一對一的線上導入輔導，確保您能順利開播。

除了系統，會教我直播技巧嗎？

會的。除了系統操作外，MokiBuy 也會不定期開設直播相關課程與教學分享，內容涵蓋直播流程規劃、商品呈現與實戰經驗等。歡迎關注並加入 Line@ 官方帳號：@mokibuy，即時接收最新課程資訊與教學公告。

新手完全沒經驗也可以成功嗎？

可以。我們提供新手直播入門教學工具包，從 0 到 1 教您如何設定商品、設計 Call號到完成第一場直播收單。

遇到緊急技術問題怎麼辦？

遇到技術問題時，可透過LINE@官方帳號聯繫，專人將以最快速度為您提供協助。